FAQ - Umbra Malarstwo

Nie, rejestracja nie jest wymagana, aby złożyć zamówienie na naszej stronie. Chcemy, aby Twoje zakupy były możliwie jak najprostsze i najwygodniejsze. Możesz zrealizować swoje zamówienie jako gość, bez zakładania konta. Jednakże, założenie konta pozwoli Ci na szybsze przeprowadzenie przyszłych transakcji, śledzenie statusu zamówień oraz łatwiejsze zarządzanie ustawieniami osobistymi.

Jako nasz klient, Twoje prawa są dla nas priorytetem, dlatego zapewniamy Ci pełną ochronę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Oto, co możesz oczekiwać:1. Gwarancja zwrotu pieniędzy - Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty dostawy bez podania przyczyny, o ile produkt nie jest wykonany na specjalne zamówienie. Niestety, produkty wykonane na indywidualne zlecenie, dostosowane do osobistych potrzeb, nie podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.2. Gwarancja jakości - Wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją, która zapewnia ich zgodność z opisem oraz wolność od wad fizycznych i prawnych.3. Bezpieczne płatności - Zapewniamy bezpieczne opcje płatności przez certyfikowane systemy płatnicze, które gwarantują ochronę Twoich danych finansowych.4. Obsługa klienta - Nasz zespół wsparcia klienta jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania i pomóc w rozwiązywaniu problemów. Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem e-maila, telefonu lub czatu na żywo.

Płatności dokonane za pośrednictwem PayPal zazwyczaj są rozliczane niemal natychmiastowo. W większości przypadków, gdy dokonujesz zakupu na naszej stronie, środki są transferowane z Twojego konta PayPal na nasze konto sprzedawcy w ciągu kilku minut.Jeśli jednak wystąpią jakiekolwiek opóźnienia, mogą one wynikać z przyczyn zewnętrznych, takich jak weryfikacja bezpieczeństwa przez PayPal lub opóźnienia w banku obsługującym twoje konto PayPal, co może wydłużyć czas oczekiwania na rozliczenie do 24 godzin.W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub problemów związanych z płatnością, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym działem obsługi klienta lub z pomocą techniczną PayPal, aby szybko rozwiązać problem.

Tak, oferujemy możliwość składania zamówień telefonicznie. Jeśli wolisz dokonać zakupu lub skonsultować szczegóły zamówienia bezpośrednio z naszym konsultantem, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Nasi wykwalifikowani pracownicy są dostępni, aby pomóc Ci w wyborze produktów, odpowiedzieć na pytania dotyczące naszej oferty oraz przeprowadzić Cię przez proces zamówienia.Prosimy o przygotowanie listy produktów, które chcesz zamówić oraz swoich danych kontaktowych przed telefonem, aby usprawnić proces składania zamówienia. Nasze numery telefonów oraz godziny pracy działu obsługi klienta znajdziesz na naszej stronie internetowej w sekcji Kontakt.

Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przesyłki, który umożliwi Ci śledzenie statusu dostawy online. Aby sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoje zamówienie, wystarczy wejść na stronę przewoźnika i wpisać otrzymany numer przesyłki w odpowiednie pole śledzenia.Jeśli masz jakiekolwiek trudności z lokalizacją swojego zamówienia lub jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tu, aby pomóc rozwiązać wszelkie problemy i odpowiedzieć na Twoje pytania. Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem e-maila, telefonu lub przez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej.Pamiętaj, że czas dostawy może się różnić w zależności od wybranej metody wysyłki, lokalizacji docelowej oraz dostępności produktów w magazynie. Zapewniamy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej.

Zwroty: W przypadku zwrotów towarów, koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony (np. uszkodzony produkt lub niezgodność z zamówieniem). W takich sytuacjach pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i zapewnimy odpowiednią etykietę zwrotną lub zwrócimy koszty po otrzymaniu przesyłki.Wymiany: Jeżeli chodzi o wymianę produktów, koszty wysyłki nowego towaru do klienta również zazwyczaj pokrywa klient. Jednak w przypadkach, gdy wymiana jest spowodowana błędem po naszej stronie, pokryjemy koszty wysyłki zarówno zwrotnej, jak i nowej przesyłki.Prosimy o zapoznanie się z naszymi dokładnymi zasadami dotyczącymi zwrotów i wymiany na naszej stronie internetowej lub w regulaminie sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat procedur, terminów i wymogów dotyczących zwrotów i wymiany.Zachęcamy klientów do kontaktowania się z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zwrotu lub wymiany, abyśmy mogli asystować w procesie i upewnić się, że wszystko przebiega sprawnie.

1. Anulowanie przed rozpoczęciem pracy: Jeśli twoje zamówienie nie zostało jeszcze rozpoczęte przez naszych artystów, możesz je anulować bez dodatkowych kosztów. Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu anulowania zamówienia przed jego rozpoczęciem. 2. Anulowanie po rozpoczęciu pracy: Ponieważ każdy obraz jest tworzony na specjalne zamówienie, anulowanie zamówienia po rozpoczęciu pracy może wiązać się z obciążeniem kosztami związanymi z dotychczas wykonaną pracą. Szczegółowe informacje na temat tych kosztów są dostępne w naszym regulaminie. 3. Modyfikacja zamówienia: Jeśli chcesz wprowadzić zmiany do swojego zamówienia (np. zmiana motywu, kolorystyki), zalecamy skontaktować się z nami jak najszybciej. Zmiany są możliwe tylko przed zaawansowanym etapem realizacji zamówienia. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie, aby ocenić, w jakim stopniu modyfikacje są możliwe.Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem telefonu, e-maila, aby omówić szczegóły i możliwości zmiany lub anulowania zamówienia. Nasi pracownicy są gotowi pomóc i dostarczyć wszystkie niezbędne informacje.Zachęcamy do zapoznania się z naszymi szczegółowymi zasadami dotyczącymi anulowania i modyfikacji zamówień w regulaminie dostępnym na naszej stronie internetowej.

Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna! Po zakupie przedmiotu na naszej stronie istnieje kilka sposobów, aby podzielić się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami:1. E-mail po zakupie: Po otrzymaniu zamówienia wysyłamy e-mail z prośbą o przesłanie opinii. Klikając w link w wiadomości, możesz bezpośrednio przekazać swoje uwagi i ocenić produkt.2. Strona produktu: Możesz również udać się bezpośrednio na stronę produktu w naszym sklepie internetowym. Pod każdym produktem znajduje się sekcja "Opinie", gdzie możesz dodać swoją recenzję i ocenę. Opcja ta działa tylko gdy klient jest zalogowany na naszej stronie.3. Media społecznościowe: Jeśli wolisz, możesz podzielić się swoją opinią na naszych profilach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram. To świetny sposób, aby nie tylko zostawić recenzję, ale także zobaczyć opinie innych klientów.4. Formularz kontaktowy: Na naszej stronie znajdziesz również formularz kontaktowy, przez który możesz wysłać swoje wrażenia bezpośrednio do nas. Jest to pomocne, szczególnie gdy chcesz przekazać bardziej szczegółową opinię lub masz dodatkowe pytania.

Jako nasz klient, jesteś chroniony przez szereg gwarancji, które zapewniają bezpieczeństwo Twoich zakupów i zadowolenie z naszych produktów:1. Gwarancja zwrotu pieniędzy: Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty dostawy, jeśli nie jest on wykonany na specjalne zamówienie. W przypadku produktów standardowych, można je zwrócić bez podania przyczyny, a my zwrócimy pełną kwotę zakupu. Dla produktów wykonanych na zamówienie, zwroty mogą być niemożliwe ze względu na ich indywidualny charakter.2. Gwarancja jakości: Oferujemy gwarancję na nasze produkty, co oznacza, że każdy zakupiony przedmiot powinien być wolny od wad produkcyjnych i uszkodzeń przy dostawie. W przypadku stwierdzenia wady, zobowiązujemy się do naprawy, wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.3. Bezpieczne płatności: Wszystkie transakcje przeprowadzane na naszej stronie są zabezpieczone zaawansowanymi technologiami szyfrowania, co chroni Twoje dane finansowe i osobiste przed dostępem osób trzecich.4. Wsparcie i obsługa klienta: Nasz zespół wsparcia jest dostępny, aby pomóc Ci z wszelkimi pytaniami czy problemami, które mogą pojawić się przed, w trakcie, czy po zakupie. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie.Zachęcamy do zapoznania się z pełnymi warunkami gwarancji i polityką zwrotów na naszej stronie internetowej lub skontaktowania się z nami bezpośrednio, jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub masz specyficzne pytania dotyczące ochrony jako klienta naszego sklepu. Naszym priorytetem jest zapewnienie Ci pełnej satysfakcji i bezpieczeństwa podczas zakupów.